قام 25 خبيرًا بتجميع قائمة أفضل دورة تدريبية لخدمة العملاء ، ودروس تعليمية ، وتدريب ، وفصل دراسي ، وشهادة متاحة عبر الإنترنت لعام 2023 . وهي تتضمن موارد مدفوعة ومجانية لمساعدتك في التعرف على خدمة العملاء وهذه الدورات مناسبة للمبتدئين والمتعلمين المتوسطين مثل وكذلك الخبراء.
أفضل 5 دورات و كورسات وشهادة وتدريب وفصول لخدمة العملاء عبر الإنترنت [2023] [محدث]
تم تصميم هذا الدرس لمساعدتك في الكتابة إلى العملاء باتساق واحترافية مع الحفاظ على الأصالة. تعلم قراءة رسائل البريد الإلكتروني والإجابة عليها ، والتعامل مع الأسئلة الصعبة ، والاعتراف بمشاعر العملاء ، وتجنب اللغة المبتذلة من بين الموضوعات المهمة التي يتم تناولها. بنهاية المحاضرات ، ستكون لديك المهارات المطلوبة للعمل في مركز اتصال ولتحسين علاقات العملاء.
المميزات الرئيسية:
- اشرح عملية شركتك بوضوح للمستهلكين عند الاقتضاء.
- تعلم كيفية الاعتذار عند الاقتضاء للمحافظة على السمعة ومستوى الرضا.
- تقدم الدروس التمهيدية لمحة عامة عن التدريبات وعملية إكمالها.
- حاول إجراء اختبارات الفصل على فترات منتظمة لتحسين الموضوعات التي يتم تناولها في مقاطع الفيديو.
- أظهر التعاطف والإخلاص في كتاباتك إلى جانب التواصل الواضح للحلول في أي سيناريو معين.
- الدخول إلى التدريب مجانًا بعد الشهر الأول من الاشتراك.
المدة: ساعة و 6 دقائق
التقييم: 4.5 من 5
يمكنك التسجيل هنا
مراجعة
مع أكثر من 250 دورة ، تغطي هذه المنصة جميع الجوانب الضرورية لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة. سواء كنت ترغب في العمل مع العملاء الغاضبين ، والتعامل مع برنامج CRM ، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني ، واكتساب مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فهناك تدريب مخصص لكل واحد منهم. ابدأ بالبرامج الأساسية الأساسية إذا كنت جديدًا في هذا المجال أو قم بتغطية تقنيات القيادة وإدارة الفريق إذا كنت واثقًا بالفعل من المفاهيم الأساسية الخاصة بك. عند الانتهاء من المحاضرات ، سيكون لديك الثقة للتعمق في تخصصات أكثر تعقيدًا وتقديم أفكارك بكفاءة.
المميزات الرئيسية:
- ترشدك مقاطع الفيديو إلى جميع المفاهيم الأساسية بدءًا من المعلمات التمهيدية إلى الصعبة.
- اكتشف الثقافة التي تتمحور حول العميل وقم بترقية مهارات الاتصال لديك.
- تمارين متاحة للممارسة عبر الإنترنت وكذلك للتعلم دون اتصال بالإنترنت.
- يتيح لك خيار “العرض دون اتصال” حضور الفصول الدراسية بدون الإنترنت وأثناء التنقل.
- ينقسم التدريب إلى أقسام مناسبة مع التدريبات ذات الصلة.
- المواد الدراسية الكاملة متاحة مجانًا للشهر الأول بعد التسجيل.
المدة: ذاتية
التقييم: 4.6 من 5
يمكنك التسجيل هنا
مراجعة
مع تحول الأعمال إلى ثقافة تتمحور حول العميل ، أصبحت الخدمات سهلة الاستخدام للعملاء على رأس أولويات الشركات. تتأكد هذه المنصة من العثور على دورة تدريبية واحدة تناسب متطلباتك. استخدم المرشحات للاختيار من بين أكثر من 1300 برنامج. تتضمن بعض أكثر الكتب مبيعًا أساسيات المهارات اللينة ، والبيع بدون إعلانات ، ووحدات إدارة الخدمة والمزيد. عند الانتهاء من شهادتك ، ستتمكن من التقدم إلى العديد من ملفات تعريف الوظائف ذات الصلة المنتشرة عبر المؤسسات.
المميزات الرئيسية:
- لا يوجد شرط مسبق مطلوب للبدء في برامج مستوى المبتدئين.
- الفصول مصحوبة بمهام ودروس تساعدك على الحصول على فهم أوضح للمفاهيم التي يتم تناولها.
- تعلم كيفية إرضاء عملائك وحل مشاكلهم بطريقة فعالة.
- يتم تغطية كل موضوع بطريقة مفصلة مع الأمثلة والعروض المناسبة.
- محاضرات + مقالات + موارد قابلة للتنزيل + وصول كامل مدى الحياة
- يمكن الوصول إلى الدروس والمواد الدراسية مقابل رسوم رمزية.
المدة: ذاتية
التقييم: 4.5 من 5
يمكنك التسجيل هنا
مراجعة
من خلال هذه الشهادة ، ستتعلم تحسين جودة تجربة العملاء وزيادة إيرادات عملك في نهاية المطاف. اكتشف المبادئ السبعة لفهم كيف يلعب علم النفس دورًا حاسمًا في تقديم الخدمة ، ومختلف الآداب الأساسية ، وتأثير الأعمال ذي الصلة. والأهم من ذلك أنك سترى كيفية تقديم خدمات وحلول على أعلى مستوى للمشكلات التي ستكون مفيدة لكسب العملاء المخلصين. مع تقييمات متوهجة وتقييمات ممتازة ، هذا البرنامج هو المفضل لدى الجماهير.
المميزات الرئيسية:
- تم تصميم البرنامج التعليمي بشكل جيد للغاية ومقسّم إلى أقسام ذات صلة تجعل تصفح المحاضرات أمرًا سهلاً.
- يوجد إجمالي 22 تدريبًا تعليميًا.
- خلق تفاعلات إيجابية وتحمل مسؤولية مهامك.
- تعلم الاستماع بنشاط إلى الإشارات اللفظية وغير اللفظية وبناء علاقة من خلال التعاطف.
- تحديد السبب الجذري للمشكلة والوصول إلى حل لها يفوق التوقعات.
المدة: 11 ساعة
التقييم: 4.4 من 5
يمكنك التسجيل هنا
مراجعة
مع تقدم التكنولوجيا ، هناك فروع ناشئة مختلفة لخدمة العملاء. ومع ذلك ، من الآمن أن نقول إن المرفق المستند إلى الهاتف هو أحد أهم أشكال الاتصال بين المؤسسات والعملاء أو العملاء. خذ برنامج المستوى المتوسط هذا لتتعلم التكتيكات لكسر الجليد وخلق تفاهم مع الأشخاص الذين تخدمهم. طور مهارات استماع فعالة وقم بضبط عوامل التشتيت أثناء حضور المكالمات الهاتفية. قم بإنهاء الدرس من خلال استكشاف طرق تقليل تصعيد المتصلين الغاضبين والتعبير عن التعاطف والمزيد.
المميزات الرئيسية:
- أهداف التعلم محددة بوضوح مما يجعل من السهل متابعتها.
- ألق نظرة على التحديات الفريدة التي تواجهك أثناء المحادثات الهاتفية.
- الدروس مقسمة إلى 3 أجزاء مع 3 فصول مسابقات.
- اتبع الأمثلة وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من الرحلة.
- يمكن الوصول إلى المحاضرات ومقاطع الفيديو والمهام دون أي تكلفة للشهر الأول بعد التسجيل.
- مع أكثر من 55000 مشاهد من مجموعة واسعة من الخلفيات ، تعد هذه الشهادة واحدة من أفضل الكتب مبيعًا على هذه المنصة.
المدة: 52 دقيقة و 10 ثوان
التقييم: 4.5 من 5
يمكنك التسجيل هنا
مراجعة
لذلك كان هذا هو تجربتنا في أفضل دورات و كورسات خدمة العملاء والشهادات والبرامج التعليمية عبر الإنترنت لعام 2023 . يجتمع مئات الخبراء لاختيار هذه التوصيات بناءً على عقود من الخبرة الجماعية. لقد قمنا حتى الآن بخدمة 225000 متعلم راضٍ وما زال العد في ازدياد.
